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Vertrauen Im Electronic Commerce Der Fall B2C

Udo Winand, Elmar-Marius Licharz
Published 2001 · Political Science

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Die optimistischen Erwartungen an die Verbreitung von B2C-Electronic Commerce, d.h. die internetgestutzte Abwicklung von Geschaften zwischen kommerziellen Anbietern und privaten Kunden, scheinen sich derzeit nicht zu erfullen. Der vorliegende Beitrag verdeutlicht, dass ein geringes Vertrauensniveau der Kunden den Erfolg des Electronic Commerce beeintrachtigt. Ein dem interdisziplinaren Thema „Vertrauen“angemessener Bezugsrahmen wird vorgestellt, der geeignet ist, Vertrauen im Kontext des Electronic Commerce zu analysieren und zu erklaren. Dabei werden Zusammenhange zur Transaktionskostentheorie und zum Konsumentenverhalten, detailliert nach unter-schiedlichen Kaufprozessen, aufgezeigt. Aus den theoretischen Betrachtungen werden abschliesend vertrauensbildende Masnahmen fur Electronic Commerce abgeleitet.
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